ОХРАННЫЕ И ДЕТЕКТИВНЫЕ АГЕНТСТВА

ОХРАННЫЕ И ДЕТЕКТИВНЫЕ АГЕНТСТВА

Развитие частного капитала в России естественным образом сопровождается возникновением угроз и опасностей для лиц, решившихся организовать или развивать свой бизнес, и охранные услуги становятся для них все более востребованными.

Традиционно на рынке услуг в области безопасности работает Министерство внутренних дел РФ. Вневедомственная охрана МВД имеет в своем распоряжении автоматическое оружие, милицейскую форму, богатый опыт работы и возможность доступа к различным архивам. Гарантом этой структуры МВД является государство. Однако стоимость услуг сотрудников вневедомственной охраны МВД выше, чем у частных фирм, и к тому же они используют менее гибкие подходы при работе с клиентами. В особых случаях прибегают к комбинированной защите объектов из сотрудников ЧОПа и вневедомственной охраны.

Определившись, какую часть суммы из дохода вы можете выделить на безопасность, вы решили воспользоваться услугами охранного агентства и растерялись, – кому же отдать предпочтение.

Казалось бы охранные предприятия ни чем не отличаются друг от друга, но это только на первый взгляд. То, что агентство агентству рознь, вам скажет любой, кто хоть раз сталкивался с проблемой охраны своего бизнеса или личной безопасности.

Различия существуют как в комплексе предоставляемых услуг, качестве их исполнения, так и в расценках на эти услуги. На рынке охранных услуг существует большая конкуренция, некая «охота» за клиентами.

Безусловно, каждая охранная компания (как в любом бизнесе) в беседах, буклетах, на презентациях подчеркивает свои преимущества и умалчивает о своих слабостях. И если вы привыкли считать свои деньги, то выбирать себе охранное предприятие стоит очень тщательно. От этого зависит многое, тем более в наш криминальный век.

Так как же не ошибиться в выборе частного охранного предприятия?

Проверить надежность частного охранного предприятия можно несколькими способами.

Самый легкий, но наименее эффективный – поинтересоваться у коллег по бизнесу, с которыми данное охранное предприятие уже работает, удовлетворены ли они сотрудничеством.

Более точные данные вы сможете получить, обратившись за рекомендацией в торгово-промышленную палату по месту расположения интересующего вас ЧОП. Отвечая на ваш запрос, сотрудники палаты дадут справку, сориентировав вас на то или иное ЧОП в зависимости от того, какой объект необходимо взять под охрану.

Если перед вами стоит задача проверки ЧОП, работающей за границей, или проблема организации охраны зарубежного филиала вашего предприятия, за рекомендациями относительно иностранных частных охранных структур можно обратиться в торгово-промышленную палату той страны, где размещается ваше предприятие или фирма-партнер.

Необходимую информацию для проверки надежности частного охранного предприятия можно получить и на стадии переговоров. Стабильно работающие частные охранные предприятия ответят на большинство ваших вопросов и предоставят необходимый пакет документов, юридически обеспечивающий их деятельность (лицензии на ведение частной охранной деятельности, использование оружия).

Основные рекомендации по выбору ЧОП и моменты, на которые необходимо обращать внимание, таковы:

1. Наличие у компании непросроченной лицензии.

Попросите у предполагаемого партнера показать лицензию. Заниматься охранной деятельностью без этого документа агентство не имеет права. Сотрудничая с нелегалами, вы можете нажить себе неприятности.

Обратите внимание на срок действия лицензии. Нарядная грамота с кучей штампов и подписей может красоваться на самом видном месте офиса, но нужно внимательно приглядеться к дате окончания срока действия лицензии.

2. Обученные, лицензированные охранники в штате.

Узнайте, каковы количество «лицензированных» охранников в штате и возможности защиты объекта с помощью оружия или спецсредств? По московским меркам, охранная фирма, имеющая в штате до 50 т.н. «лицензированных» охранников (с удостоверением и вкладышем на право использования оружия), считается мелкой, от 50 до 100 – средней и свыше 100 – крупной. По последним нормативам УЛР ДООП МВД РФ, процент «положенности» вооружения в ЧОПах составляет 25%.

Никто не застрахован от ошибки сотрудника отдела кадров. Поэтому так важно последующее обучение сотрудников в ЧОПах. Последующие за его принятием тренинги и семинары позволяют вычислить оборотней в шевронах среди контингента будущих стражников. А без двухмесячной подготовки и, как следствие, получения удостоверения охранника сотрудник агентства согласно законодательству не может оказывать услуги по обеспечению безопасности.

3. Стаж работы на рынке охранных услуг.

Тут все просто – чем дольше работает фирма в секторе услуг обеспечения безопасности, тем больше у нее опыта, наработок, собственных ноу-хау, технической базы, уважения и признания среди коллег.

4. Широкий перечень предоставляемых услуг для обеспечения всего комплекса мер защиты.

Безопасности не должно быть много или мало, она должна быть адекватной.

Большому кораблю, как говорится, большое плавание. А серьезному объекту требуется серьезная защита, которая может закрыть все бреши в системе безопасности. Для этого охранная фирма должна иметь в своем арсенале широкий спектр мер защиты. Ведь с помощью крупной фирмы ваш корабль удержится на плаву и при сильном шторме. А будучи залатанным мелкой компанией судно может пострадать и в штиль.

Стоит обратить внимание на наличие дополнительных услуг. Солидные российские частные охранные компании страхуют ответственность ЧОП. Эта услуга предусматривает и таким образом снимает возможность споров в тех случаях, если по вине охранника произошла какая-то внештатная ситуация – пожар, прорыв воды и затопление помещения. Страхование ответственности ЧОП только внедряется в РФ и широко практикуется за рубежом. Другая дополнительная услуга, которую вам могут предложить – уборка помещений. Подобное сочетание «охрана + уборка» – обычное явление для западных ЧОП – только приживается на российском рынке услуг.

Новинкой среди услуг, которыми может похвастаться охранная компания, являются мониторинг и охрана автотранспорта. Наблюдение за служебными автомобилями в рабочее время может быть небезынтересно руководящему звену любой компании. Это повышает эффективность труда сотрудников, позволяя контролировать их маршрут. Тем самым нечистый на руку персонал, попадая под бдительное око «большого брата», окажется в психологически незавидной ситуации – «и хочется, и колется».

Экономическая безопасность для ведения современного бизнеса необходима. Когда все предприятия выходят из тени, становятся «белыми» и легализуются, этот момент приобретает небывалую актуальность. Потому надежные данные о ваших бизнес-партнерах, мониторинг деятельности интересующих вас организаций, сбор и анализ информации о конкурентах, конечно, не помешают. Данные экономической разведки помогут не обмануться, быть на шаг впереди конкурентов и держать все под контролем.

Важно также и то, насколько клиентоориентированную позицию занимает руководство ЧОП. Солидные частные охранные компании, как правило, предлагают клиенту выбрать форму одежды сотрудников ЧОП, заботятся, чтобы охраняющие объект прошли курсы спортивной подготовки, получили необходимые знания в области законодательства, овладели технологией и этикой общения с клиентами в торговом зале, посетителями и работниками.

5. Экипировка, парк автомобилей, техоснащенность, собственная дежурная часть.

Поинтересуйтесь, в какой форме будут охранять вас сотрудники охранного агентства, – в специальной форме агентства, гражданском костюме или камуфляжной одежде?

В солидных охранных фирмах каждый сотрудник охраны имеет три комплекта служебной одежды:

1. Для охраны офиса – специальную форму c логотипом агентства (которая одобрена лицензионно-разрешительными органами милиции). Это сразу демонстрирует солидность фирмы.

2. Для сопровождения клиента, например, в ресторан, если речь идет об охраннике-телохранителе – гражданский костюм. Причем, желательно, не малинового пиджака. Иначе, с такой охраной вы будете себя чувствовать не совсем уютно.

3. Для сопровождения грузов вне пределов Москвы – камуфляжную форму. Она позволяет походить на работников правоохранительных органов, и, таким образом, уменьшает угрозу перевозимому имуществу. Ношение камуфляжной формы частными охранниками в Москве запрещено.

Не рекомендуется иметь дело с фирмами, в которых сотрудники на все случаи жизни имеют только армейский камуфляж.

Обратите внимание, располагает ли фирма парком служебных автомобилей. Их должно быть достаточно много. Служебный автотранспорт – это не роскошь, а необходимость. Так, например, при сопровождении грузов на каждые 3 фуры должна быть машина сопровождения. Она может отвлечь внимание нападающих, уйти в погоню.

Неплохо, если машины агентства имеют на видных местах фирменные знаки, указывающие на их служебное предназначение,- к таким автомобилям у милиции больше доверия, их быстрее пропустят вперед в случае возникновения пробки или дорожно-транспортного происшествия.

Приличные агентства располагают бронеавтомобилями представительского класса, инкассаторскими машинами. Поинтересуйтесь, располагает ли ими «ваша» фирма.

Обратите внимание – все машины должны быть радиофицированы.

Узнайте, имеет ли фирма собственный офис, круглосуточно действующую дежурную службу или дежурный телефон и хорошо оснащенную дежурную группу (группу быстрого реагирования). Попробуйте сами в неурочное время позвонить по этому телефону – отвечает ли кто-нибудь? Если этого нет – как же они собираются помочь вам в случае нападения на объект или иной нештатной ситуации?

6. Использование собственной радиочастоты.

Спросите, располагает ли фирма рациями. У вашей охраны должны быть рации, работающие на частотах свыше 100 мГц, т.е. профессиональные. На каждую рацию должно быть соответствующее разрешение.

Зачем столь необходима рация? Прежде всего, чтобы вызвать подмогу в нештатной ситуации.

Появляется возможность охранять нетелефонизированные объекты, возрастает скорость получения информации. Мало того, будет гарантия того, что вас не прослушивает третья сторона.

Кроме того, бывают случаи, когда машину, в которой едут телохранители с охраняемым лицом, «тормозит» милиция и препровождает в отделение для проверки документов. В этом случае, чтобы клиент не терял время, по рации можно быстро вызвать новую команду.

7. Наличие группы быстрого реагирования.

Это показатель того, что охранная компания обладает солидной финансовой базой, может позволить себе собственную мобильную группу для выездов на объекты и тем самым обеспечить оперативную реакцию на чрезвычайные происшествия.

Все эти немаловажные ресурсы компании не могут не вызвать к ней доверия. Подобные вещи может себе позволить далеко не каждое охранное агентство. Величина материальных активов говорит о том, что охранная компания подходит к ведению бизнеса серьезно, нацелена на самые высокие результаты, ставит перед собой амбициозные цели и является стратегически ориентированной корпорацией.

8. Количество сотрудников в компании.

Только сильная частная охранная структура способна качественно выполнить условия договора на охрану крупного объекта. При ведении переговоров обязательно поинтересуйтесь, сколько человек входит в штат данного ЧОП. Частное охранное предприятие рентабельно и устойчиво, если у него в работе не менее 20 – 30 объектов, а количество постоянных сотрудников – не менее 300 человек.

Большое число сотрудников позволяет осуществлять более гибкую политику в отношении подбора персонала. Если какой-либо охранник вам лично глубоко несимпатичен, то в компаниях с высокой численностью персонала существует возможность его замены на другого за счет кадрового резерва. Многолюдные компании хороши тем, что в них больше возможностей для маневров.

Кроме того, узнайте во время переговоров, насколько серьезно проводится проверка и отбор кадров. Косвенно ответ на этот вопрос можно получить, оценив, готово ли ЧОП работать за «любые» деньги?

Очевидно, что качество обслуживания зависит от суммы, которую клиент готов заплатить. Как правило, ЧОП, дорожащее своей репутацией, не станет браться за заведомо рискованное мероприятие, если понимает, что выделяемых руководством фирмы-клиента средств на обеспечение необходимой охраны объекта явно недостаточно.

9. Рекомендации и благодарности.

Попросите представителя охранного агентства показать рекомендации, данные клиентами фирмы. Естественно, чем их больше, чем серьезнее рекомендующие компании, чем больше среди них иностранных организаций, тем солиднее ваш предполагаемый партнер.

Вы можете и не требовать этих рекомендаций, а просто поинтересоваться, какие еще объекты охраняет данное агентство. Обратитесь к хозяевам этих объектов, довольны ли они?

Точно также послужит сильным аргументом в выборе охранного предприятия и то, что у агентства есть благодарности от местных органов власти и структур МВД. Похвала от госструктур, контролирующих частную охранную деятельность, – вдвойне похвала. Это значит, что авторитет у ваших предполагаемых партнеров уже завоеван и терять его они не захотят.

10. Сколько у фирмы охраняемых объектов, какой у нее оборот и финансовое состояние.

Серьезные фирмы не скрывают этих данных.

Фирма, у которой до 5 охраняемых объектов, – мелкая, от 5 до 15 – средняя, свыше 15 – крупная. Но отнести ЧОП, например, к категории крупной или средней компании только на основе просто количества охраняемых объектов было бы неправильно.

Пристальное внимание необходимо уделить финансовому состоянию ЧОП. Именно эта составляющая непосредственно отражается на качестве обслуживания. Например, ЧОП берется за обеспечение безопасности крупного объекта. В этом случае нужны 50-60 человек охраны, которых необходимо набрать. Для «маленького» ЧОП с неразвитым отделом кадров это будет затруднительно. Набранных сотрудников необходимо одеть и обуть, а экипировка сегодня стоит немалых денег, – это вторая сложность. Третья проблема – техническое обеспечение охранников (оружие, рации, телефоны, аренда частоты и т.п.).

11. Крупные объекты в списке заказчиков.

Воспринимайте список охраняемых агентством объектов как некое портфолио – чем больше в нем крупных солидных компаний, тем больше охранному агентству доверяют.

Понятно, что представители охранной фирмы в своих буклетах, как правило, «организуют» отзывы солидных клиентов, особенно, если это иностранные организации. Факт сам по себя позитивный, но для потребителя охранных услуг более важен не звучный бренд клиентов, а предшествующий опыт или даже специализация фирмы по охране объектов данного типа.

12. Членство в профессиональных ассоциациях.

Как правило, подобные организации по профессиональному признаку создаются бывшими офицерами ФСБ (КГБ), органов внутренних дел и прочих силовых структур. Следовательно, абы кого в стройные ряды членов ассоциации не примут. К тому же профессиональное сообщество располагает к установлению полезных контактов, налаживанию тесных деловых связей и совместному решению общих проблем и задач.

Спросите, в каких профессиональных ассоциациях состоит фирма. Членство ЧОПа в профессиональных ассоциациях свидетельствует не только о признании опыта и активности фирмы на рынке охранных услуг, но и дает возможность еще раз проверить сведения на нее через третьих лиц. Агентства-однодневки такого членства стараются избегать.

Участие в деятельности международных профессиональных объединений может стать оценкой интереса компании к общепринятым стандартам деятельности.

13. Компенсация материального ущерба по вине ЧОП, страховка имущества заказчика.

Это один из самых важных моментов при выборе охранного предприятия.

Имейте в виду, что с 1999 года от серьезной охранной компании можно требовать включения в договор пункта о страховании профессиональной ответственности. Это гарантия возмещения ущерба, нанесенного охранниками агентства вашему имуществу умышленно или в силу своего непрофессионализма.

За рубежом страхование профессиональной ответственности давно уже стало общепринятой нормой для охранной компании. У нас это пока не так – фирмы средней руки нередко экономят на нем.

Если компания не имеет возможности покрыть сумму ущерба клиенту, это тревожный симптом. При заключении договора на услуги пультовой охраны страховка имущества клиента вообще является непререкаемым постулатом и неотъемлемым атрибутом данного соглашения. Все прочие варианты от лукавого. Иногда соблазн довериться фирме с более дешевыми расценками велик, но тут стоит вспомнить бессмертные строки Пушкина: «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной!»

14. Обсудите с руководством агентства расценки на услуги и скидки.

Стоимость в Москве и Московской области за час охраны стационарного объекта на одном круглосуточном посту невооруженным охранником, охрана объекта со служебными собаками.

Сопровождение грузов и материальных ценностей (в зависимости от вида транспорта и расстояния), плюс оплата билета на обратную дорогу.

Телохранитель с оружием, а если он еще и водитель?

Охрана массовых мероприятий невооруженными сотрудниками, вооруженными. Патрулирование на мероприятиях с собакой, поиск наркотических или взрывчатых веществ собакой.

Если вам предлагают услуги по низким расценкам, попытайтесь понять, что позволяет фирме назначать такую цену.

Возможно вы столкнулись с «запредельной» экономией, которая достигается снижением издержек на развитие, закупку необходимого оборудования и оснащения, оплату своим сотрудникам (следовательно, охранники малоквалифицированные), уходом в серую зону налогообложения и т.д. По этим показателям вполне можно делать выводы о способности такой компании обеспечить защиту. Сами понимаете, с таким агентством лучше не связываться.

Кстати, о деньгах. Вы, разумеется, можете произвести оплату за услуги агентства вперед. Но тогда, учитывая инфляцию, не следует забывать о существующей практике скидок.

Их два типа: от количества постов и от проплаты вперед.

15. Когда выражен принципиальный интерес к сотрудничеству с вашей стороны, должен подъехать ответственный сотрудник охранного агентства и передать вам типовой договор.

На этапе переговоров важен анализ предложенного типового договора, поведение ответственного представителя охранной фирмы, его компетентность при первичной экспертизе (часто безвозмездной) охраняемого объекта.

Отсутствие типового договора должно вас насторожить. Кроме этого, вам обязаны предоставить прайс-лист с расценками на охранные услуги. Возьмите его с собой и тщательно изучите.

Подъехавший к вам представитель ЧОП снимет данные для составления индивидуального плана охраны вашего объекта, уточнит некоторые детали (справки о фирме охранное агентство наводит заранее). Не следует скрывать своих сложностей от охранного агентства. В первые же дни работы охранники о них доложат руководству, и расценки резко увеличатся.

Посоветуйтесь с юристом, насколько грамотно составлен проект договора.

Заключая договор, будьте аккуратны и оговорите все те условия, которые не прописаны в законодательстве или оставлены на усмотрение сторон. Как правило, солидная компания заинтересована в том, чтобы в случае внештатной ситуации дело до судебного разбирательства не дошло. Директор такой частной охранной структуры без сопротивления согласится сделать все возможные уточнения «правил игры».

Отразите в договоре также, какие помещения охраняют сотрудники ЧОП, а куда они не имеют права входить. Такие помещения обычно закрывают на ключ и ставят на сигнализацию. Важно также найти золотую середину, обсуждая количество постов, поскольку директор ЧОП всегда заинтересован предложить большее количество, клиент же, как правило, экономит средства.

Также, если вам не предложили страховки, уточните, возьмет ли ЧОП на себя ответственность за возникновение пожара или прорыв канализации в вечернее время.

Заключая договор, ЧОП берет на себя ответственность за охрану вашего предприятия. Поэтому на объект всегда выезжает руководитель частной охранной структуры, а иногда целая группа экспертов, которые уже на месте обследуют объект. Они дают заключение и рекомендации, где организовать посты и сколько постов необходимо, какой режим охраны выбрать (круглосуточный или нет), где поставить сигнальную кнопку вывода на милицию, необходимы ли решетки на окнах, на каком участке будет достаточно применения системы видеонаблюдения.

Директор ЧОП большое внимание уделяет выявлению запроса руководителя предприятия-клиента. Поэтому предпринимателю, решившему начать сотрудничать с ЧОП, следует сформулировать ответы на следующие вопросы: что необходимо охранять, какие риски существуют для предприятия, какие задачи он ставит перед сотрудниками ЧОП, хочет ли он иметь жесткий пропускной контроль или это излишне (вопрос режимности предприятия).

16. После заключения договора.

Если договор заключен, к вам должен приехать старший объекта, познакомиться, окончательно согласовать индивидуальный план охраны объекта, инструкцию о пропускном и внутриобъектовом режиме, формы пропусков, инструкцию о противопожарной безопасности.

Обратите внимание, чтобы прежде чем заступать на дежурство, ваша охранная фирма установила отношения с местными органами милиции и ФСБ. Их телефоны, фамилии, имена и отчества людей, с которыми нужно связываться, должны быть в папке документации на каждом посту. И это помимо соответствующих инструкций, копий договора и лицензии охранного предприятия, а также соответствующих удостоверений у охранников на объекте.

В этой статье приведены лишь базовые рекомендации, которые помогут в будущем избежать многих неприятностей.

Не стесняйтесь выяснить все эти вопросы.

Вообще, при выборе агентства исходите из главного принципа: рынок охранных услуг ныне настолько широк, что выбрать есть из чего. Не торопитесь, выбирайте опытных и имеющих солидную репутацию, связи с государственными структурами, руководителя из бывших офицеров МВД или ФСБ.


При выборе ДЕТЕКТИВНОГО АГЕНТСТВА следует обращать внимание на несколько ключевых критериев:

1. Надежность подрядчика: узнайте репутацию агентства, изучая отзывы клиентов и рекомендации.

2. Прозрачность работы: убедитесь, что агентство предоставляет подробную информацию о своей деятельности, ценовой политике и условиях сотрудничества.

3. Соотношение компетенций и ценовой политики: выбирайте агентство, которое предоставляет необходимые компетенции по разумным ценам.

Индустрия детективных агентств предоставляет клиентам разнообразные решения для самых разных ситуаций. Важно выбрать агентство, соответствующее вашим потребностям и ожиданиям. В конечном итоге, проверенное и надежное детективное агентство — это ваш надежный союзник в решении жизненных проблем и сложных ситуаций.